النفس البشرية تعشق كل ما هو مجاني. الجميع يحب أن يحصل على شيء ما، بدون أن يبذل فيه مجهودًا يُذكر. لذلك تجد أن كلمة مثل (مسابقة – جائزة – مفاجأة) تحظى بنشاط كبير، كأحد أكثر الكلمات تحفيزًا للبشر بشكل عام.
على مستوى التسويق الاجتماعي، تُحدث هذه الكلمات انتشارًا فيروسيًا Viral، وتساهم في تدعيم أعمالك بأكثر من فائدة، مثل:
- تصنع ضجيجًا كافيًا حول علامتك التجارية، وهذا من شأنه دعم شهرتها
- الهاشتاج Hashtag الذي تستخدمه يحصل على المزيد من التعرض والظهور
- الحصول على المزيد من المتابعين الجدد، القادمين بفعل المسابقة
- بناء علاقات فعَّالة طويلة الأمد مع عملائك
- تشجيع المستخدمين على بناء محتوى خاص بهم يدور حول المسابقة التي تطرحها، أو حول علامتك التجارية، وخاصة المساهمات الإيجابية User-Generated Content أو UGC
وأخيرًا – وهو الأهم على الإطلاق – التعامل معك كما لو كنت أحد المؤثرين في صناعتك، وهذا ينقلك فعليًا من مرحلة منخفضة أو متوسطة إلى مرحلة أكثر ثراءً ونموًا لعلامتك التجارية وكل أعمالك ومشاريعك.
الدليل الإرشادي لإطلاق مسابقة على الشبكات الاجتماعية Social Media
ملاحظة هامة (1) قبل البدء: الوصفة التالية للتطبيق عبر الشبكات الاجتماعية، لا ينبغي الاعتماد عليها كوصفة ثابتة جامدة. فالسوق الاجتماعية نفسها تتسم بالتغير وعدم الاستقرار لأنها ترتبط في الأساس بالجمهور، ولا يمكن التنبؤ برد فعل الجمهور في كل مرة بشكل صحيح. لذلك أنصحك بأخذ القواعد العامة، وأن تكون مرنًا حينما يتعلق الأمر بالتطبيق الفعلي.
ملاحظة هامة (2): حذارِ من افتعال المسابقات الوهمية، أو التي تقوم فيها بتوزيع جوائز على الموظفين وأعضاء مجلس الإدارة أو أقربائهم، والادعاء بأن المسابقة كانت نزيهة وشفافة. ينبغي أن تدعّم مصداقيتك من البداية من خلال بناء مسابقات حقيقية، وليست وهمية، يتم فيها توزيع الجوائز الحقيقية على المستخدمين الحقيقيين، الذين اشتركوا في المسابقة. (من الممكن الاعتماد على خدمة مثل Random-ize وجعل عملية السحب على الهواء مباشرة بفيديو Live).
1. تحديد الهدف من المسابقة Goal
يختلف الهدف حسب طبيعة البزنس. إذا تأملنا شركة عالمية مثل كوكاكولا، فسنجد أن الهدف الرئيسي لبناء المسابقات لديهم هو دعم علامتهم التجارية وزيادة تأصيلها في حياة المستهلك. كوكولا الآن لا تبحث عن المبيعات في إعلاناتها بشكل مباشر، وإنما تبحث عن تواجد منتجاتها في سلوك المستهلك اليومي بشكل طبيعي واعتيادي، وهذا بدوره سيرفع المبيعات بشكل خرافي.
هل هذا هو هدف المسابقة؟ لاحظ أن المسابقات – كما ذُكِرَ منذ قليل – تلقي الضوء بشدة على العلامة التجارية، وتدعم نموها وشهرتها بين الناس.
ربما يكون هدفك هو البيع .. البيع الصريح لمنتجات الموقع. مثل أن تطلب من العملاء الشراء من المتجر مقابل الحصول على فرصة الاشتراك في سحب أو مسابقة لفوز جائزة نقدية أو عينية ضخمة. ربما يكون الهدف هو تجميع بيانات العملاء Leads من خلال ترك بياناتهم للفوز بالجائزة. أيًا كان الغرض، ينبغي أن يكون واضحًا من البداية بالنسبة لك، لأنك ستتحرك وفق هذا الهدف في الخطوات التالية.
الشرط الرئيسي لاختيار الهدف هو: أن يكون أحاديًا، واضحًا، ومحددًا. أي لا تختار أكثر من هدف في نفس الحملة/المسابقة. واجعل الهدف مرتبط بالأرقام، مثل أن تحصل على X متابع على الصفحة، أو أن تتم مبيعات بـ XX خلال فترة الحملة، أو أن يأخذ الهاشتاج رانك مرتفع على تويتر/إنستغرام لفترة معينة من الزمن Trend.
2. اختر الهاشتاج المناسب Hashtag
الاختيار هنا ينبغي أن يكون بطريقة صحيحة من البداية. فينبغي أن يرتبط الهاشتاج بعلامتك التجارية – متجرك الإلكتروني – وفي نفس الوقت يعبر عن المسابقة المطروحة للجمهور.
تأمل الحملة التي دشنها متجر نمشي في الخليج، بالهاشتاج المميز #امشي_مع_نمشي .. رابح واحد كل أسبوع (ارتد أحدث التصاميم. شارك الصورة. اربح 500 درهم إماراتي/ريال سعودي تُضاف إلى رصيدك في نمشي. انشروا الصور على إنستغرام وتويتر واستخدموا الهاشتاق #امشي_مع_نمشي).
نمشي قامت بعمل مسابقة شبه دائمة، تشجع المستخدم على الشراء، والحصول على رصيد إضافي في حسابك، ويتم استخدامه للشراء كذلك.
3. وضّح الشروط والجدول الزمني للمسابقة Contest Rules & Timeline
كل مسابقة تتسم بالشفافية ينبغي أن يكون لها شروط واضحة. قم بعرض تلك الشروط على الشبكات الاجتماعية، ومن ضمنها المدى الزمني للمسابقة، بحيث يكون هناك موعد نهائي لتفعيل الجوائز أو الاستحقاقات المادية للمتابعين/العملاء.
اجعل الشروط سهلة الفهم لجميع المتابعين، ولا تجعل فيها شرطًا خفيًا يسيء إلى علامتك التجارية فيما بعد. فإذا تم الاستحقاق لأي من المتابعين، فقم بتنفيذ الشرط بدون أي تعطيل، واجعل منه حدثًا إعلاميًا.
4. اجعل من المسابقة علامة تجارية في ذاتها
في الفترة التي يتم تدشين المسابقة فيها، احرص على تحويل قنواتك التسويقية كلها إلى منصة للترويج لهذه المسابقة تحديدًا:
- قم بتصميم صور خاصة بالمسابقة، واضح عليها الهاشتاق وكذلك ميعاد المسابقة
- قم بوضع الصورة على الصفحة الرئيسية من موقعك، وكذلك اجعل لها إعلانًا خاصًا في مدونتك
- اصنع منتجات تحمل شعار المسابقة والهاشتاق الخاص بها ووزعها مجانًا (تيشيرت – مَج – أجندات – الخ)
- قم بنشر المسابقة في جميع قنواتك الاجتماعية بنفس الصورة ونفس الهاشتاق
- اجعل المنشور Post الخاص بالمسابقة مثبتًا Pinned Post على صفحاتك الاجتماعية
- اجعل منشوراتك في فترة المسابقة تحمل نفس التصميم والمجموعة اللونية للبوستات
5. استعن بالمؤثرين ليدعموا المسابقة Influencers
اتصل بالمؤثرين في صناعتك، واطلب منهم دعم المسابقة، على مدوناتهم وملفاتهم الاجتماعية. هذا ينقل جمهور المؤثرين إليك، وفي نفس الوقت يرفع من شأن المسابقة ومصداقيتها.
6. تفاعل مع المتسابقين والجمهور
اطلب من المشاركين في المسابقة نشر تفاصيلها على ملفاتهم الاجتماعية والتحدث عنها. كذلك نظم جدول رد على التعليقات والاستفسارات على الشبكات الاجتماعية ووسائل التواصل الأخرى بمعدل مستمر (24\7) كي تعطي الإيحاء بأن المسابقة حيوية وجادة.
يمكنك إعداد ردود جاهزة توزعها على فريق العمل، وخاصة فيما يتعلق بتفاصيل وشروط المسابقة، ويمكنك أن توزع فريق العمل لمتابعة الصفحة على مدار اليوم، وكذلك استفسارات المتسابقين.
7. اجعل لحظة الفوز لا تُنسى
قم بنشر ميعاد السحب على المسابقة، واستعن فيها بأدوات الشفافية المناسبة – مثل أداة Random-ize التي عرضناها بأعلى – واصنع احتفالًا مناسبًا لمستوى الحدث، يهتم به الإعلام الاجتماعي، والإعلام المرئي كذلك، إن استطعت.
قم بعمل لقاء خاص مع الفائز، واجعله يروي قصته بداية من تعرفه على المسابقة، واشتراكه فيها، مرورًا بلحظات الإثارة والانتظار، وحتى النهاية والفوز. هذا من شأنه رفع معدل التعرض والظهور في الشبكات الاجتماعية لعلامتك التجارية، وتوافد آلاف الزوار للتعرف على علامتك التجارية، والشراء من متجرك الإلكتروني.
